Conditions générales de vente

 

Conditions Générales de Vente 

Dernière mise à jour : 13/03/2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site  par la société SAS Nala, immatriculée sous le numéro 89884198600018 au RCS Frejus B 898841986, dont le siège social est situé au 6 allée des mimosas, 83580 Gassin, France.

📧 Contact : nalamarket21@gmail.com

1. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits (parfums d’intérieur, vêtements, accessoires, produits digitaux...) proposés par Nala 

Toute commande passée sur notre site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Produits et Disponibilité

Nos produits sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible. Toutefois, des variations minimes de couleur ou de présentation peuvent exister en fonction des écrans et des mises à jour des fournisseurs.

📌 Disponibilité :

  • Nos produits sont en stock sauf indication contraire sur la fiche produit.
  • En cas d’indisponibilité après validation d’une commande, le client sera informé par email et pourra choisir un remboursement ou un échange.

3. Prix et Paiement

📌 Prix des produits

  • Tous les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
  • Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement et affichés avant validation de la commande.

📌 Modes de paiement acceptés

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay / Google Pay
  • Tout autre mode de paiement mentionné au moment du checkout

💡 Sécurisation des paiements : Toutes les transactions sont sécurisées via des protocoles de cryptage conformes aux normes bancaires.

4. Commande et Validation

📌 Processus de commande

  1. Sélectionnez vos produits et ajoutez-les au panier.
  2. Renseignez vos coordonnées et choisissez votre mode de livraison.
  3. Vérifiez votre commande et acceptez les présentes CGV.
  4. Effectuez le paiement sécurisé.
  5. Vous recevez une confirmation de commande par email.

📌 Modification ou annulation

  • Une commande validée ne peut plus être modifiée.
  • Si vous souhaitez l'annuler, contactez-nous sous 12h après validation. Passé ce délai, la commande sera expédiée et devra suivre la procédure de retour.

5. Expédition et Livraison

📌 Zones de livraison
Nous livrons en France, Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie et Allemagne via La Poste, Colissimo et Mondial Relay (livraison à domicile ou en point relais).

📌 Délais et frais de livraison
Les délais et tarifs de livraison sont précisés sur notre politique d’expédition.

📌 Suivi de commande
Un numéro de suivi est envoyé par email après expédition.

📌 Retard ou problème de livraison
Si votre commande n’arrive pas dans les délais estimés, contactez-nous à nalamarket21@gmail.com.

6. Droit de Rétractation et Retours

📌 Délai de rétractation

  • Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande, sans justification nécessaire.
  • Nous offrons un délai de retour étendu à 30 jours sous certaines conditions.

📌 Conditions de retour

  • Les articles doivent être non utilisés, non portés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Certains produits ne sont pas retournables pour des raisons d’hygiène : bougies ouvertes, parfums utilisés, soins personnels, sous-vêtements, articles en promotion.

📌 Procédure de retour

  1. Contactez-nous à nalamarket21@gmail.com pour demander un retour.
  2. Une étiquette de retour vous sera envoyée si le retour est validé.
  3. Renvoyez le produit à SAS Nala – 6 allée des mimosas, 83580 Gassin, France.
  4. Après réception et vérification, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables.

📌 Frais de retour

  • Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit endommagé, mauvaise référence), nous prenons en charge les frais.
  • Sinon, les frais de retour restent à la charge du client.

📌 Plus d’infos sur notre politique de retour.

7. Garanties et Réclamations

📌 Garantie légale de conformité 
Si un produit présente un défaut ou un problème de conformité, vous pouvez demander une réparation, un échange ou un remboursement.

📌 Garantie des vices cachés
Si un produit présente un vice caché le rendant inutilisable, nous proposons un échange ou un remboursement après analyse du problème.

📌 Comment faire une réclamation ?

  • Contactez-nous à nalamarket21@gmail.com avec une photo et une description du problème.
  • Nous vous proposerons une solution rapide.

8. Responsabilité

Nala ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits ou d’une négligence du client.

9. Protection des Données

Les données personnelles collectées lors de vos achats sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande et ne sont jamais revendues à des tiers.

📌 Pour plus d’infos, consultez notre Politique de confidentialité.

10. Droit Applicable et Litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

📌 Médiation et règlement des litiges
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation ou la plateforme de règlement en ligne des litiges de l’UE (ODR).

📧 Besoin d’aide ? Contactez-nous à :
👉 nalamarket21@gmail.com

Merci pour votre confiance et bon shopping chez Nala Market ! ✨😊