Politique d’expédition
Politique d’Expédition – Nala Market
Chez Nala, nous nous engageons à vous livrer rapidement et en toute sécurité. Nous proposons plusieurs options d’expédition en partenariat avec La Poste, Colissimo et Mondial Relay, pour une livraison à domicile ou en point relais dans 6 pays européens.
1. Zones de Livraison
Nous expédions vers les destinations suivantes :
✅ France métropolitaine
✅ Belgique
✅ Luxembourg
✅ Espagne
✅ Italie
✅ Allemagne
💡 Nous ne livrons pas encore d'autres destinations. Si vous souhaitez être livré(e) ailleurs, contactez-nous à nalamarket21@gmail.com pour voir si une solution est possible.
2. Modes de Livraison
🚚 Livraison à domicile
- Via Colissimo (La Poste) pour toutes les destinations.
- Livraison en 2 à 5 jours ouvrables (selon la destination).
- Remise avec ou sans signature selon votre choix.
📦 Livraison en point relais
- Disponible via Mondial Relay pour la France, la Belgique, le Luxembourg, l’Espagne, l’Italie et l’Allemagne.
- Livraison en 6 jours ouvrables.
- Vous pourrez choisir le point relais le plus proche lors du passage de commande.
💡 Remarque : Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes de forte affluence, des jours fériés ou des conditions météorologiques.
3. Délais de Traitement et Expédition
📦 Préparation de la commande
- Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrables après validation du paiement.
- En période de forte affluence (soldes, fêtes, promotions), la préparation peut prendre jusqu'à 72 heures ouvrables.
🚚 Délais de livraison estimés
| Destination | Livraison à domicile (Colissimo) | Point Relais (Mondial Relay) |
|---|---|---|
| France | 2 à 3 jours ouvrables | 5 à 6 jours ouvrables |
| Belgique | 3 à 4 jours ouvrables | 5 à 6 jours ouvrables |
| Luxembourg | 3 à 4 jours ouvrables | 5 à 6 jours ouvrables |
| Espagne | 4 à 6 jours ouvrables | 5 à 7 jours ouvrables |
| Italie | 4 à 6 jours ouvrables | 5 à 7 jours ouvrables |
| Allemagne | 4 à 6 jours ouvrables | 5 à 7 jours ouvrables |
💡 Remarque : Ces délais sont des moyennes et peuvent varier selon les conditions logistiques et le transporteur.
4. Frais de Livraison
Les frais de port sont variables en fonction du poids de la commande.
Livraison offerte : Nous offrons les frais de port à partir d’un certain montant d’achat, selon la destination et le mode de livraison choisi.
5. Suivi des Commandes
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis via le site du transporteur.
Si votre suivi ne s’actualise pas sous 48 heures après l’expédition, contactez-nous à nalamarket21@gmail.com.
6. Problèmes de Livraison
📦 Colis non reçu
Si votre colis est marqué comme "livré", mais que vous ne l’avez pas reçu :
- Vérifiez auprès de votre entourage (voisins, gardien, concierge, etc.).
- Consultez votre bureau de poste ou votre point relais.
- Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.
- Si aucune solution n’est trouvée, contactez-nous à nalamarket21@gmail.com, et nous ouvrirons une enquête.
📦 Colis endommagé ou article manquant
Si votre commande arrive avec un colis abîmé ou un article manquant, veuillez nous envoyer des photos du colis et du produit sous 48 heures après réception afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
📦 Erreur d’adresse ou retour à l’expéditeur
- En cas d'erreur d'adresse ou d'absence prolongée, le colis peut nous être retourné.
- Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
- Contactez-nous dès que possible pour corriger une éventuelle erreur avant l’expédition.
7. Retard de Livraison et Force Majeure
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison. Toutefois, certains facteurs indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, périodes de forte demande, douanes) peuvent causer des retards.
Si votre commande met plus de 10 jours ouvrables de retard par rapport aux délais annoncés, contactez-nous afin que nous puissions enquêter avec le transporteur.
Nous restons disponibles pour toute question à nalamarket21@gmail.com.
Merci de votre confiance et bon shopping chez Nala !