Politique de Retour et de Remboursement

Chez Nala, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.

1. Délai de Retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Toutefois, conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la livraison pour annuler votre achat, sans avoir à fournir de justification.

2. Conditions d’Admissibilité aux Retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être dans son état d’origine, non porté ou non utilisé.
• Avoir ses étiquettes intactes et être retourné dans son emballage d’origine.
• Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Exceptions – Articles Non Retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
Bougies et parfums d’intérieur ouverts ou utilisés.
Produits de soins personnels (savons, huiles, etc.).
Vêtements sans étiquettes ou déjà portés.
Articles en promotion et cartes-cadeaux.

Si vous avez des doutes sur l'éligibilité de votre produit au retour, n'hésitez pas à nous contacter à nalamarket21@gmail.com.

3. Procédure de Retour

1. Faire une demande de retour : Contactez-nous à nalamarket21@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Envoi de l’étiquette de retour : Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d’expédition et des instructions pour l’envoi du colis.
3. Expédition du retour : Les articles doivent être envoyés à l’adresse suivante :
   SAS Nala – 6 allée des mimosas, 83580 Gassin, France.
4. Validation et remboursement : Après réception et inspection de l’article, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.

Attention : Tout retour effectué sans demande préalable ne sera pas accepté.

4. Remboursements

• Une fois votre retour validé, nous procédons au remboursement sous 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement initial.
• Le délai d’affichage du remboursement peut varier selon votre banque.
• Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à nalamarket21@gmail.com.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous recommandons de suivre cette procédure :

1. Retournez l’article selon la procédure standard.
2. Effectuez un nouvel achat séparément pour l’article désiré.

6. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement après réception avec des photos du produit concerné. Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

7. Qui prend en charge les frais de retour ?

• Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect), nous prenons en charge les frais de retour.
• Si vous changez d’avis ou souhaitez retourner un produit pour toute autre raison, les frais de retour sont à votre charge.

Nous restons disponibles pour toute question à nalamarket21@gmail.com.

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